Как правильно мерить удовлетворенность клиентов

NPS и CSI не всегда демонстрируют, что сделает потребитель: сократит ли потребление или нет.
Проблеме в том, что эти замеры оторванные от реального взаимодействия с компанией.
Но как замерять транзакционная удовлетворенность системно, чтобы не утонуть в дашбордах?
Об этом наш ролик

Рассказывает Арсен Даллакян, Управляющий партнер стратегического агентства RBU
https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты
https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения"
https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями
https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение

Тэги:

#Csi #nps #удовлетворенность

Скачать видео