[1회 감성-5]고객만족을 위한 감성서비스 마인드_김경호원장(현대백화점)

"고객이란 비즈니스의 대상이 아니라 감동을 선사하는 서비스의 대상"

HR담당자들은 인사시스템 개발, 조직활성화 및 직무역량 강화 교육의 목적을
회사의 성과 창출에만 초점을 맞추는 실수를 저지르곤 합니다.
현대백화점 인재개발원 김경호 원장님은 임직원의 행동을 촉진하고 변화시키는 것은
'감동'임을 일본의 디즈니랜드 사례를 통해 알려주셨죠.
HR이 인적자원이 아닌, Human Relations의 개념으로 접근해야하는 것임을
마음에 새기는 시간이었습니다.

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