사우스웨스트의 항공대란으로 살펴본 디지털 시대 뉴노멀: 충분함의 법칙과 무결함의 범칙

2022년 성탄 연휴를 전후해서 항공업계 혁신의 아이콘으로 알려진 사우스웨스트 항공사는 결향 대란을 겪게 됩니다. 하루 2~3천 건의 결항 사태가 1주일 이상 지속 된 것입니다. 47년 연속 흑자를 기록한 저가 항공사의 대명사 사우스웨스트는 왜 이런 혼란을 겪게 됐는지 디지털 시대 매우 중요한 원칙 충분함(Enough)의 법칙과 무결함(No Error)의 법칙을 중심으로 살펴봅니다.

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